“沒想到這么晚還有人在值班，真的幫我們解了燃眉之急。自助終端流程清晰、操作簡(jiǎn)便，一兩分鐘就搞定了，節(jié)約了時(shí)間，我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了，以后我自己就能辦，非常方便，感謝政府為我們?nèi)罕娍紤]，真正地做到了惠民利民！”市民王先生激動(dòng)地說(shuō)。
這一幕發(fā)生在2021年5月19日晚九點(diǎn)的宿松縣政務(wù)服務(wù)管理局7×24小時(shí)大廳。王先生是縣城內(nèi)某商行的老板，因回收賬款的需要，需要緊急開票，但是自己的票剛好用完了，想起之前看過7×24小時(shí)大廳的相關(guān)宣傳報(bào)道，抱著試試的心態(tài)來(lái)自助大廳碰碰運(yùn)氣。因王先生是第一次來(lái)，不熟悉流程，值班人員很耐心的教他怎么實(shí)名采集、按照發(fā)票申領(lǐng)自助終端的辦稅指引，通過4個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，成功幫王先生申領(lǐng)到10份發(fā)票。
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，方便企業(yè)和群眾隨時(shí)辦事，不斷提升“智慧審批”能力，宿松縣政務(wù)服務(wù)管理局自去年以來(lái)，按照“五端”互補(bǔ)、“皖事通辦”的要求，立足本縣實(shí)際，兼顧未來(lái)發(fā)展，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，精心打造了全天候、不打烊、不見面、隨時(shí)辦的“宿松縣7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳”。
完善基礎(chǔ)設(shè)施，做強(qiáng)“自助端”。大廳改造裝修于2020年10月1日啟動(dòng)。大廳建設(shè)充分利用了我縣“大綜窗”改革實(shí)行窗口與人員整合后節(jié)約出來(lái)的場(chǎng)地資源，面積750平方米。大廳內(nèi)劃分為公安自助區(qū)、稅務(wù)自助區(qū)、人社自助區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)登記自助區(qū)、銀行業(yè)務(wù)自助區(qū)和政務(wù)服務(wù)綜合服務(wù)區(qū)等6大服務(wù)區(qū)域，同時(shí)配套設(shè)置了人工引導(dǎo)、文件存取、自助填單、等候休息等區(qū)域。在綜合服務(wù)區(qū)內(nèi)配備9臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、集成化、可拓展的綜合服務(wù)自助設(shè)備，另配5臺(tái)電腦、以及數(shù)臺(tái)打印機(jī)和復(fù)印機(jī)免費(fèi)供群眾辦事之需。各部門分別配備包括護(hù)照簽注機(jī)、稅票發(fā)售與開具、不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢等13臺(tái)專業(yè)自助設(shè)備，部門單項(xiàng)自助設(shè)備由各部門提供。改造裝修后的自助大廳有包括衛(wèi)生間、值班室在內(nèi)的必要設(shè)施，既與整個(gè)大廳連成一體，又相對(duì)獨(dú)立對(duì)外開放營(yíng)業(yè)，滿足了24小時(shí)全天候服務(wù)的要求，資金總投入達(dá)300萬(wàn)元。
依托政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“秒辦理”。大廳辦事軟件系統(tǒng)充分依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、安慶市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與公安、市監(jiān)、稅務(wù)、資規(guī)、人社等部門基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的互通共享，滿足數(shù)據(jù)及時(shí)上傳、調(diào)取、比對(duì)、歸集的需要，使大部分簡(jiǎn)單高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零填報(bào)、秒申辦”“機(jī)器審、秒辦理”，讓企業(yè)和群眾當(dāng)場(chǎng)就能取走所需要的結(jié)果。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)辦”。大廳設(shè)置兩種自動(dòng)門禁通行方式，辦事人員可通過刷身份證或者掃描安康碼隨時(shí)進(jìn)入辦事，安排專職導(dǎo)服人員7×24小時(shí)值班，隨時(shí)幫助有需要的人員。凡是進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng)，絕大多數(shù)能在大廳完成不見面受理；臨時(shí)身份證明開具、社保辦卡與查詢打印、公積金查詢打印、增值稅普通發(fā)票代開、完稅證明開具等30多個(gè)事項(xiàng)全程實(shí)現(xiàn)“隨到隨辦”。政務(wù)服務(wù)全天候“不打烊”開辟了辦事窗口與申辦人之間雙向、錯(cuò)時(shí)、不見面審批新途徑，填補(bǔ)了辦公時(shí)間外的服務(wù)盲點(diǎn)，特別是在非工作日和節(jié)假日期間，為企業(yè)和群眾提供了一條方便、快捷的渠道，初步實(shí)現(xiàn)了讓企業(yè)和群眾“隨時(shí)辦”，一年365天、每天24小時(shí)“不打烊”。
下一步，宿松縣政務(wù)服務(wù)管理局將緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、便利化建設(shè)，繼續(xù)完善大廳各項(xiàng)功能，積極探索利用社會(huì)自助網(wǎng)點(diǎn)資源，擴(kuò)大自助服務(wù)范圍，緊貼群眾和企業(yè)的辦事需求，讓更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、就近辦、隨時(shí)辦”，使政務(wù)服務(wù)更加智能、透明、便捷，不斷努力提升群眾的獲得感和滿意度。(通訊員 曹盼)
稿件來(lái)源： 縣政務(wù)服務(wù)管理局
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